Earn oferă diverse canale de comunicare pentru a răspunde nevoilor clienților săi din România. Această pagină oferă informații detaliate despre cum să contactați echipa de asistență, precum și despre orele de serviciu și timpul de răspuns așteptat.
Informații de contact principale
Sediul Earn:
- Adresă: 88 Archiepiskopou Makariou III, 1077 Nicosia-Cipru
- Program de lucru: Luni-Vineri, 9:00 – 17:30 (UTC+2)
Asistență pentru clienți:
- Telefon: (+357) 22314160
- Email: [email protected]
Pentru reclamații:
- Email: [email protected]
Biroul de tranzacționare:
- Telefon: +357 22024154
- Email: [email protected]
Canale de comunicare
Earn oferă multiple opțiuni pentru ca clienții să poată lua legătura:
- Telefon
- Linia de urgență: (+357) 22314160
- Disponibilă în timpul orelor de lucru
- Asistență în limba engleză
- Email
- Asistență generală: [email protected]
- Reclamații: [email protected]
- Biroul de tranzacționare: [email protected]
- Meniu de suport
- Comunicarea prin meniul de asistență din contul personal, trimiterea de întrebări, atașarea de imagini sau încărcarea de fișiere
Asistența clienți Earn Broker vă ajută oricând și oriunde
Echipa de asistență dedicată a Earn Broker asigură că primiți asistența necesară, indiferent de locul în care vă aflați.
Earn Broker oferă servicii de asistență cuprinzătoare pentru clienți, proiectate pentru a aborda orice preocupări ale traderilor, de la întrebări simple despre platformă la probleme mai complexe legate de tranzacții sau dificultăți tehnice.
Procedura de reclamații
Dacă aveți o reclamație, urmați acești pași:
- Trimiteți un email detaliat la [email protected]
- Includeți numele complet, numărul contului și descrierea reclamației
- Atașați orice document relevant
- Echipa de reclamații va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare
- O rezoluție va fi propusă în termen de 2 luni
Pentru mai multe informații, consultați Politica completă de reclamații pe site-ul web.
Contact pentru presă și media
Jurnaliștii și profesioniștii din media pot lua legătura prin:
- Email: [email protected]
Actualizări de contact
Mențineți informațiile de contact actualizate:
- Modificați adresa de email prin secțiunea “date personale”
Modificați adresa și numărul de telefon prin email la [email protected] sau prin ticket de pe pagina personală
Limbi de serviciu
Earn oferă asistență în mai multe limbi pentru a servi clienții internaționali:
- Română
- Engleză
- Italiană
Specificați limba preferată când luați legătura.
Accesibilitate
Earn se străduiește să facă serviciile sale accesibile tuturor clienților:
- Asistență telefonică pentru clienții cu deficiențe de vedere
- Opțiuni de comunicare scrisă pentru clienții cu deficiențe de auz
Întrebări frecvente (FAQ)
Pentru a verifica starea unei solicitări sau reclamații, conectați-vă la contul dvs. Earn și accesați secțiunea “Întrebări”. Acolo veți găsi un istoric al tuturor interacțiunilor dvs. cu asistența, inclusiv actualizări în timp real. Alternativ, puteți răspunde la emailul inițial al solicitării dvs. pentru a solicita o actualizare.
Pentru probleme urgente în timpul programului de lucru (9:00 – 17:30 UTC+2, luni-vineri), deschiderea unui ticket pe pagina dvs. personală este cea mai rapidă modalitate sau trimiteți un email la [email protected] cu “URGENT” în subiect pentru prioritate.
Pentru a asigura securitatea comunicărilor, utilizați întotdeauna canalele oficiale enumerate pe această pagină. Nu împărtășiți niciodată informații sensibile prin emailuri sau apeluri telefonice nesolicitate. Când contactați prin email, verificați că utilizați adresa corectă (@earn.eu). Pentru comunicări sensibile, utilizați portalul securizat pentru clienți după ce vă conectați la contul dvs.